“支付完訂單后，我格外給司機(jī)買了煙，還多給了一點兒辛苦費，他態(tài)度才好點兒”“我也是”“沒辦法，給了自己也安心點兒”……近日，王女士在朋友圈吐槽自己的不甚愉快搬家經(jīng)歷，引起眾多網(wǎng)友共鳴。

搬家時私下給司機(jī)師傅“辛苦費”，這似乎已經(jīng)成為國內(nèi)同城搬家行業(yè)的“潛規(guī)則”?！安唤o內(nèi)心不安?！蓖跖刻寡裕ㄟ^網(wǎng)絡(luò)預(yù)約搬家服務(wù)，自己的住址、姓名、電話全部“暴露”，不得不“討好”司機(jī)，以此避免坐地起價、人身騷擾等事件發(fā)生。

王女士的擔(dān)憂并非空穴來風(fēng)。近年來，網(wǎng)約搬家服務(wù)遭人詬病的案例屢屢見諸報端：如某平臺搬家兩公里收費5400元，搬家公司利用假冒名牌、坐地漲價、中途加價等手段進(jìn)行欺詐等等。這些混亂的現(xiàn)象，不僅大大影響了客戶的消費體驗，讓網(wǎng)約搬家?guī)淼睦么蟠蛘劭郏财茐牧诵袠I(yè)的健康發(fā)展。

怎么辦？在搬運幫董事長彭作濤看來，除了相關(guān)部門要加強行業(yè)監(jiān)管、加大執(zhí)法力度，搬家公司也要以身作則，提高平臺審核標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)人員基本素養(yǎng)，建立統(tǒng)一的收費規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，完善運營模式和評價體系，引導(dǎo)網(wǎng)約搬家服務(wù)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

事實上，在市場上百花齊放的第三方平臺中，搬運幫也是將規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展理念貫徹得最為徹底的一個。自上線以來，搬運幫就以為城市用戶提供優(yōu)質(zhì)體驗的搬家貨運用工服務(wù)、打造搬家貨運行業(yè)的高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系為宗旨，建立起嚴(yán)格的服務(wù)管控體系，從司機(jī)到車輛，從服務(wù)流程到服務(wù)保障，全方位為用戶保駕護(hù)航。

“我們對搬家拉貨全過程進(jìn)行實時追蹤、全程監(jiān)控。司機(jī)和工人搬運服務(wù)不好就會收到處罰，更不能私下要求加錢亂收費?！迸碜鳚硎?，搬運幫內(nèi)部有一套嚴(yán)格的評價系統(tǒng)，若服務(wù)不到位、遭到用戶投訴，司機(jī)和工人將會被淘汰，且再沒有合作的機(jī)會。

嚴(yán)格的監(jiān)管、堅定的承諾、暖心的服務(wù)，為用戶吃下“定心丸”。進(jìn)入市場僅僅兩年，搬運幫就收獲了百萬用戶及高達(dá)99.5%的好評率。使用了搬運幫的消費者，紛紛對其贊不絕口。

“搬家用搬運幫,實惠又方便?！眲倓偖厴I(yè)的李小姐對于搬運幫的暖心服務(wù)十分滿意。她說，雖然行李比較多、住的樓層也高，但搬運幫的司機(jī)工人沒有用樓層費、人員費等亂七八糟的理由中途加價，反而全程動作迅速、面帶微笑，不到1小時就搬完了，完全沒有損壞。

“平臺服務(wù)能力超級棒!”從北京北邊搬到了南邊的趙女士也深有同感。她說，第一次使用搬運幫還有些擔(dān)心，后來發(fā)現(xiàn)擔(dān)心是多余的,因為師傅的態(tài)度和服務(wù)都特別好。大半個北京城的距離，要搬30多個箱子和一個大摩托，司機(jī)師傅不小心受傷，也沒有抱怨發(fā)火，全程微笑迅速搬完，十分感動。

打開搬運幫后臺，諸如此類的好評滿屏皆是。對于目前取得的成就，彭作濤并不“滿足”，他表示，未來，搬運幫將搭載人工智能優(yōu)勢，不斷迭代產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，有效解決搬運行業(yè)市場痛點，為用戶提供更極致的搬運服務(wù)。